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CRM und mehr

Kundenkontakt perfekt organisiert.

Mit Hilfe unserer Customer Relationship Management-Lösungen (CRM) können Sie Ihre Kundenorganisation unkompliziert abwickeln.

Customer Relationship Management (CRM)
Das Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht die rasche und transparente Abwicklung von Kundenanfragen bzw. der Kundenbearbeitung. Alle ankommenden Anfragen können zentral erfasst, verwaltet und bearbeitet werden. Zusätzlich können alle Anfragen an verschiedene zuständige Mitarbeiter delegiert und mit Anweisungen oder Notizen erweitert werden. Jede Anfrage wird mit einem Status versehen, der die rasche Bearbeitung sicherstellt. Mit Hilfe von Musterantworten können Standardanfragen zeitsparend beantwortet werden.

Das Customer Relationship Management steigert die Effizienz von Mitarbeitern und erleichtert die Kommunikation zwischen den einzelnen Bearbeitern. Zusätzlich können auch Telefonate über das CRM mitprotokolliert werden, was die Bearbeitung besonders bei einem Mitarbeiterausfall erleichtert.

Optional kann das Customer Relationship Management auch als zusätzliches PWM-Modul geordert werden.

C³ - CRM-System
C^³ ist eine Mischung aus CRM (Customer Relationship Management), Customer Care Center, Helpdesk und RMA (Relationship Management Automation) Lösung, die sogar eine WaWi (Warenwirtschaft) Erweiterung bietet.

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